Foire aux questions

Étape 1 : Sélectionnez votre produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Étape 2 : Cliquez sur « Panier » dans le coin supérieur droit pour vérifier votre commande, puis cliquez sur « Passer à la caisse ».

Étape 3 : Entrez vos coordonnées et sélectionnez votre mode de paiement préféré.

Étape 4 : Vérifiez les détails de votre commande et cliquez sur « Passer la commande ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans quelques minutes.

Pour votre commodité, nous acceptons tous les principaux modes de paiement :

• ✓ Visa et Mastercard
• ✓ American Express et Maestro
• ✓ PayPal
• ✓ Apple Pay et Google Pay
• ✓ Bancontact et iDEAL

Nous privilégions un traitement rapide afin de vous livrer vos produits artisanaux dans les meilleurs délais. Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus apporter de modifications, notamment :

• • Mises à jour de l'adresse de livraison ou de facturation
• • Ajouter ou supprimer des éléments
• • Modification des options ou variantes d'un produit
• • Application ou suppression de codes de réduction
• • Modification du mode d'expédition

Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans l'heure qui suit, procédez comme suit :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable — les e-mails de confirmation y atterrissent parfois.
2. Vérifiez votre compte bancaire pour voir si le paiement a été traité.
3. En cas de doute, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et nous vérifierons le statut de votre commande.

Votre commande est traitée dans les 12 heures suivant sa confirmation. Nous proposons deux modes de livraison :

Remarque : les produits personnalisés sont livrés uniquement par livraison standard. Toutes les commandes sont emballées dans des boîtes isothermes afin de préserver leur fraîcheur.

Les thérapies personnalisées et les formulations sur mesure nécessitent 2 à 5 jours ouvrables pour être créées. La livraison express n'est pas disponible pour les produits personnalisés — ils sont expédiés par livraison standard afin de garantir leur qualité et leur intégrité.