Întrebări frecvente

Pasul 1: Alegeți produsul și dați clic pe „Adaugă în coș”

Pasul 2: Faceți clic pe „Coș” în colțul din dreapta sus pentru a verifica comanda, apoi faceți clic pe „Continuați către finalizarea comenzii”

Pasul 3: Introduceți datele dvs. și selectați metoda de plată preferată

Pasul 4: Verificați detaliile comenzii și dați clic pe „Finalizează comanda”

Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii în câteva minute

Pentru confortul dumneavoastră, acceptăm toate metodele de plată obișnuite:

• ✓ Visa și Mastercard
• ✓ American Express și Maestro
• ✓ PayPal
• ✓ Apple Pay și Google Pay
• ✓ Bancontact și iDEAL

Prioritatea noastră este procesarea rapidă a comenzilor, pentru ca produsele realizate manual să ajungă la dumneavoastră cât mai repede. Odată ce comanda a fost plasată, nu mai putem efectua modificări, inclusiv:

• • Modificarea adresei de livrare sau de facturare
• • Adăugarea sau eliminarea elementelor
• • Modificarea opțiunilor sau a variantelor produsului
• • Aplicarea sau eliminarea codurilor de reducere
• • Schimbarea metodei de livrare

Vă rugăm să vă asigurați că toate datele sunt corecte înainte de a confirma comanda.

Dacă nu ați primit o confirmare a comenzii în termen de o oră, urmați pașii de mai jos:

1. Verifică folderul de spam/mesaje nedorite — uneori, e-mailurile de confirmare ajung acolo
2. Verifică-ți contul bancar pentru a vedea dacă plata a fost procesată
3. Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne prin e-mail sau telefon și vom verifica starea comenzii dumneavoastră

Comanda dumneavoastră este procesată în termen de 12 ore de la confirmare. Vă punem la dispoziție două modalități de livrare:

Notă: Produsele personalizate se livrează exclusiv prin serviciul standard de livrare. Toate comenzile sunt ambalate în cutii izoterme pentru a păstra prospețimea.

Terapiile personalizate și formulele realizate la comandă necesită 2–5 zile lucrătoare pentru a fi pregătite. Livrarea rapidă nu este disponibilă pentru produsele personalizate — acestea sunt expediate prin livrare standard pentru a asigura calitatea și grija necesare.