Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Centrul Holistic NEOS, bunăstarea și satisfacția dumneavoastră sunt prioritățile noastre. Formulăm produsele noastre botanice cu cea mai mare atenție și ingrediente de cea mai înaltă calitate.

Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., suntem aici pentru a vă ajuta să parcurgeți procesul de returnare în conformitate cu reglementările UE.

Politica noastră de returnare în 14 zile (dreptul de retragere în UE)

Ca companie cu sediul în Uniunea Europeană, respectăm perioada standard de „răzgândire” de 14 zile. Aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile de la primirea articolelor, din orice motiv, fără a fi necesară o justificare.

Condiții esențiale pentru returnare: Datorită naturii produselor noastre (produse botanice pentru îngrijirea pielii, uleiuri esențiale și articole de îngrijire personală), avem standarde stricte de igienă. Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie excepțional:

• Nedeschis și nefolosit: Produsul trebuie să fie în starea exactă în care l-ați primit.

• Sigilate: Orice sigilii de siguranță, ambalaje din plastic sau autocolante de siguranță trebuie să fie intacte. Din motive de sănătate și igienă, nu putem accepta returnarea articolelor care au fost deschise sau desigilate.

• Ambalaj original: Trebuie să fie în cutia sau recipientul original.

Veți avea nevoie și de chitanță sau dovada achiziției.

Cum să inițiați o returnare

1. Contactați-ne mai întâi: Pentru a iniția o returnare, trebuie să ne contactați la order@neosoils.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați.

2. Așteptați aprobarea: Dacă cererea dvs. de returnare este acceptată pe baza criteriilor de mai sus, vă vom trimite instrucțiuni privind modul de ambalare și expediere a articolelor.

3. Expediați articolul: Vă rugăm să trimiteți retururile aprobate la centrul nostru din Belgia:

   Centrul holistic NEOS 14 Holstheide 3040 Huldenberg Belgia

Vă rugăm să rețineți:

• Articolele returnate fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

• Cu excepția cazului în care articolul este defect sau deteriorat la primire, sunteți responsabil pentru costul transportului de retur.

Excepții și articole nereturnabile

Vă rugăm să acordați o atenție deosebită acestor excepții, având în vedere gama noastră specifică de produse:

• Produse de îngrijire personală deschise: Din motive de igienă și riscuri de contaminare, nu acceptăm returnarea cremelor, serurilor, uleiurilor sau a oricăror produse cosmetice odată ce sigiliul a fost rupt sau ambalajul deschis.

• Servicii de terapie holistică: Tratamentele și programările deja furnizate la centru nu pot fi „returnate” sau rambursate odată ce serviciul a fost prestat. (Vă rugăm să consultați Politica noastră de anulare a programărilor pentru programările ratate sau anulate).

• Articole în promoție și carduri cadou: Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele în promoție finală sau cardurile cadou.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Contactați-ne imediat la order@neosoils.com dacă un articol este defect, deteriorat în timpul transportului sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem imediat.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți urmând procedura de mai sus. Odată ce returnarea este acceptată, puteți efectua o achiziție separată pentru noul articol.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul dvs. pentru a ne asigura că este nedeschis și în starea inițială, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă cererea este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea în contul dvs.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la order@neosoils.com.